Garantía legal (6 meses)
Conforme a la Ley 19.496, todo producto nuevo tiene una garantía legal de 6 meses desde la recepción. Si el producto presenta una falla de fábrica en ese plazo, puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, previa verificación técnica de la falla.
Garantía del fabricante
Además de la legal, cada producto cuenta con la garantía oficial del fabricante en Chile por el plazo indicado en su ficha (habitualmente 1 a 3 años). Pasados los 6 meses de garantía legal, la garantía se gestiona directamente con el servicio técnico autorizado de la marca (HP, Lenovo, Dell, ASUS, Acer, Samsung, LG, Epson, Brother, Logitech, Kingston, Western Digital, Seagate, APC, entre otras). Nosotros te orientamos y entregamos los documentos que necesites.
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos a ventas@fullpc.cl con tu número de pedido, el producto y una descripción de la falla (fotos o video ayudan).
- Te respondemos dentro de 2 días hábiles con el procedimiento: retiro con Blue Express a nuestro cargo, o derivación al servicio técnico autorizado.
- La marca o nuestro equipo diagnostica el producto. Si la falla es de fábrica, aplica la solución que corresponda (reparación, cambio o reembolso).
Qué no cubre
- Daños por golpes, líquidos, humedad, sobrevoltaje o cortes de energía (reclamables al proveedor del servicio eléctrico).
- Uso distinto al indicado por el fabricante, instalación incorrecta o intervención de terceros no autorizados.
- Desgaste normal, consumibles (tóner, tinta, baterías con ciclos agotados) y software.
- Productos con sellos de garantía rotos o números de serie alterados.
Consumibles
Tóner, tintas y cintas se gestionan directamente con el fabricante (HP, Epson, Brother, Canon, Xerox) según sus políticas. Si un consumible llega sellado y no funciona, avísanos dentro de 7 días y lo cambiamos.
Tus datos
Respalda tu información antes de enviar un equipo a garantía. Ni Full PC ni los servicios técnicos se responsabilizan por los datos almacenados en los dispositivos.
Documento de compra
Guarda tu boleta o factura electrónica: es el respaldo de tu garantía. Puedes reenviártela desde Estado de tu compra.
